نلتزم بتوصيل طلبات العملاء داخل جمهورية مصر العربية وفقًا للمواعيد التالية:

مواعيد التوصيل:

• القاهرة، الجيزة، الإسكندرية: يتم التوصيل خلال يومي عمل.

• محافظات الوجه البحري والقليوبية: يتم التوصيل خلال 3 أيام عمل.

• محافظات الصعيد، سيناء، مطروح، البحر الأحمر: يتم التوصيل خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

تكاليف الشحن:

رسوم الشحن تختلف حسب المحافظة كما يلي:

• 70 جنيهًا: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية.

• 75 جنيهًا: البحيرة، الدقهلية، الشرقية، الغربية، القليوبية، الإسماعيلية، السويس، المنوفية، بورسعيد، كفر الشيخ، المحلة، العاشر من رمضان، طنطا، بني سويف، دمياط.

• 80 جنيهًا: المنيا، وادي النطرون، مطروح، الأقصر، الساحل الشمالي، البحر الأحمر، سوهاج، أسيوط، الفيوم، العين السخنة، أسوان، قنا.

معالجة الطلبات:

يتم تأكيد الطلب خلال 24 ساعة من تسجيله عبر مكالمة هاتفية مع العميل لتأكيد بيانات الشحن والعنوان.
في حال عدم الرد على المكالمة الأولى، يتم إجراء محاولة ثانية في نفس اليوم.
إذا لم يتم الرد في المرتين، يتم إجراء محاولتين إضافيتين في اليوم التالي.
وفي اليوم الثالث، يتم إجراء ثلاث محاولات نهائية.
يُعلَّق الطلب تلقائيًا بعد 7 محاولات دون رد.

تجهيز الطلب:

يبدأ تجهيز الطلب فور تأكيده، ويتم انتظار شركة الشحن لاستلامه من المخزن.

قيد التوصيل:

عند تسليم الشحنة لشركة الشحن، يتواصل المندوب مع العميل لتحديد موعد مناسب للتسليم حسب الجدول الزمني الرسمي.

حالات تعليق أو تأخير الشحن:

قد يتأخر أو يُعلَّق الشحن في الحالات التالية:

• عدم رد العميل على مكالمات مندوب شركة الشحن.

• وجود خطأ أو نقص في العنوان المُدرج.

• طلب العميل تأجيل موعد الاستلام.

يُعلّق الطلب مؤقتًا حتى يتم تأكيد العنوان أو تزويدنا برقم بديل.

في حال عدم استلام العميل للطلب:

إذا لم يستلم العميل الطلب بعد شحنه، يتحمّل العميل نصف قيمة الشحن الخاصة بالطلب.